Q&A Versand & Rückgabe

Wie erfolgt die Lieferung der Bestellungen?

Bei ARTURO SÁNCHEZ erfolgen alle Lieferungen unserer Produkte durch ein vertrauenswürdiges Unternehmen wie SEUR INTERNATIONAL (DPD). Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in Spanien (inkl. Balearen, Ceuta und Melilla) über SEUR 48, daher erhalten Sie die Lieferung innerhalb von maximal 48 Stunden. Wenn die Lieferung für die Kanarischen Inseln bestimmt ist, verlängert sich die Lieferzeit auf 2-3 Werktage. In Europa beträgt die Lieferzeit mit dem internationalen Express-Lieferservice von SEUR zwischen 48 und 72 Stunden. (Lieferung erfolgt in Deutschland mit DPD).

Wie erfahre ich wann meine Bestellung eintrifft?

SEUR sendet allen unseren Kunden eine E-Mail mit dem Status der Bestellung und einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie über alle Änderungen des Bestellstatus informiert werden, die Ihre Bestellung vom Verlassen unserer Fabrik in Guijuelo bis zum Erreichen ihres Bestimmungsortes durchläuft. Im Folgenden erklären wir Ihnen die Bedeutung einiger Bestellstatus:

Im Lager: Dies bedeutet, dass Ihr Paket bei SEUR angekommen ist und im Folgenden an den Bestimmungsort versendet wird.

Unterwegs: Dies bedeutet, dass die Ware das Lager verlassen hat, aber noch nicht am Zielort angekommen ist.

Im Paketzustellzentrum: Wir treffen interne Vorkehrungen, damit Ihr Paket so schnell wie möglich geliefert wird.

In SEUR-Verwaltung: Die bedeutet, dass die Sendung vor der Auslieferung einem internen SEUR-Verfahren unterliegt.

Paket in Zustellung: Ihr Paket befindet sich in den Händen des Zustellers und wird noch heute geliefert.  

Werden Rücksendungen akzeptiert?

Ja, bei Arturo Sánchez akzeptieren wir Rücksendungen. Hierfür müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:

  1. 1. Das Produkt muss unversehrt und die Verpackung in einwandfreiem Zustand sein.
  2. 2. Die maximale Frist um die Rücksendung einer Lieferung zu beantragen, beträgt 15 Kalendertage ab Eingang der Bestellung.

Dazu müssen Sie uns per E-Mail unter store@arturosanchez.com kontaktieren und uns den Grund für die Rücksendung erläutern, sowie uns einen bildlichen Nachweis senden, dass das Produkt versiegelt und unbeschädigt ist. Sobald wir bestätigt können, dass alles seine Ordnung hat, werden wir das Paket abholen lassen und das Geld über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der das Produkt beim Kauf bezahlt wurde (Kreditkarte oder Paypal). Unsere Qualitätssicherungsabteilung überprüft jeden Fall individuell und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt nicht den von ARTURO SÁNCHEZ garantierten Qualitätsstandard liefert, müssen Sie uns eine E-Mail mit dem Grund für die Rücksendung an store@arturosanchez.com senden. Wir teilen Ihnen dann mit, welche Schritte Sie im Folgenden unternehmen müssen. Danach werden wir das Problem in der kürzest möglichen Zeit lösen.

In welche Gebiete und Länder sendet ARTURO SÁNCHEZ Produkte?

Unsere Produkte werden an jeden Punkt auf dem spanischen Festland und auf den Balearen geliefert. Zusätzlich versenden wir in europäische Länder wie Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Luxemburg, San Marino und die Niederlande. Wenn Sie den Versand in einer anderen Region wünschen, so kontaktieren Sie uns bitte.

Fallen Versandkosten an?

Bei Bestellungen über 100 € an jede Adresse auf dem spanischen Festland erfolgt der Versand kostenlos. Bei Bestellungen auf die Balearen erfolgt der Versand ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald wir Ihre Bestellung registriert haben, wird diese in ca. 48 Stunden überall auf dem spanischen Festland und auf den Balearen zugestellt. Wenn der Versand ins Ausland erfolgt, beträgt die Lieferzeit mindestens 72 Stunden.

Muss ich das Transportunternehmen bezahlen?

Nein. Die Transportkosten sind im Gesamtpreis der Bestellung enthalten.

Wie kann ich einen Kauf über die Website/den Online-Shop tätigen?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie lediglich die verschiedenen Kategorien durchsuchen, die gewünschten Produkte auswählen und diese in den Warenkorb legen. Danach müssen Sie nur auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken, die Sie sowohl in den verschiedenen Kategorien als auch in der Produktbeschreibung finden.

Sobald Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie die Option „Bestellung bearbeiten“. Dies erfolgt über das Symbol des Warenkorbs oben auf der Seite. Sobald Sie sich im Bereich des Warenkorbs befinden, füllen Sie die entsprechenden Daten der Rechnungsstellung aus und geben Ihre Versandadresse ein.

Anschließend werden Sie nach der Zahlungsmethode gefragt, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen möchten.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, unser Transportunternehmen SEUR INTERNATIONAL sendet Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt haben, beginnen wir umgehend mit den Vorbereitungen. Nichtsdestotrotz haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern, solange diese noch nicht verschickt wurde. Dazu kontaktiere Sie uns bitte per Telefon unter +34 923 58 15 68 oder per E-Mail: store@arturosanchez.com.

Ist die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten?

Ja, bei allen unseren Produkten ist die MwSt. im Preis inbegriffen.

Wie erfolgt die Zahlung?

Sie können per Kreditkarte (Visa, Visa Debit oder MasterCard) und PayPal bezahlen.

HILFE

Benötigen Sie Hilfe bei der Bestellung?

Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr unter +34 923 581 568 erreichen. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an store@arturosanchez.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.