Q&A Envíos y devoluciones

¿Cómo se realiza la entrega de pedidos?

En ARTURO SÁNCHEZ realizamos todos los envíos de nuestros productos con una empresa de confianza como SEUR. 

El envío de su producto ibérico se realizará a través de SEUR 48, por lo tanto lo recibirá en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sea a Península, Islas Baleares, Ceuta o Melilla.

Si el paquete tiene como destino Islas Canarias, el plazo de entrega se ampliará hasta 2-3 días hábiles.

¿Puedo saber cuándo llegará mi pedido?

SEUR envía a todos nuestros clientes un email con el estado del pedido y un número de seguimiento (número de tracking). Con ese número podrá ser informado de todos los estados por los que pasa su pedido desde que sale de nuestra fábrica en Guijuelo hasta llegar a su destino.

A continuación le explicamos el significado de algunos de los estados:

En almacén: quiere decir que su paquete ha llegado a las instalaciones de SEUR y se procederá a enviar a destino.

En tránsito: significa que la mercancía ha salido de origen pero aún está pendiente de llegar a la nave de destino para proceder al reparto.

En camino: estamos realizando gestiones internas para que tu paquete se entregue lo antes posible.

En gestión SEUR: significa que el envío está sujeto a gestiones internas de SEUR previas a la entrega del mismo.

En reparto: tu paquete está en manos del repartidor, y será entregado a lo largo del día de hoy. 

¿Se admiten devoluciones?

Sí, Arturo Sánchez admitimos devoluciones. Para ello se deben cumplir dos condiciones:

  1. El producto debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado.
  2. El plazo máximo para solicitar una devolución son 15 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del email store@arturosanchez.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una prueba gráfica de que el producto está precintado y sin dañar. Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, procederemos a la recogida del paquete y se realizará la devolución a través del mismo método de pago que se utilizó para adquirir el producto (sea tarjeta bancaria o paypal). Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

En el improbable caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad que ARTURO SANCHEZ garantiza, deberá proceder a enviarnos un email a store@arturosanchez.com con el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Queremos clientes satisfechos, luego procederemos a solucionar la incidencia en el menor plazo posible.

¿A qué zonas y países envía productos ARTURO SÁNCHEZ?

Nuestros productos son enviados a cualquier punto de España Peninsular y Baleares. Si quieres realizar un envío a otra región o país ponte en contacto con nosotros.

¿Tengo que pagar gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en pedidos superiores a 100€ a cualquier dirección de España Peninsular. En pedidos con destino Islas Baleares el envío será gratuito a partir de 150€.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez registramos su pedido, será entregado en aproximadamente 48 horas en cualquier punto de la Península e Islas Baleares. Si el envío se realiza fuera la península o de España, el tiempo de entrega es de mínimo 72 horas aproximadamente.

¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?

No. El transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿Cómo puedo realizar una compra a través de la página web?

Para realizar un pedido solo debe navegar por las diferentes categorías y seleccionar los productos deseados, para que estos sean añadidos al carrito de compra solo debe pulsar en botón de "comprar" que encontrara tanto en las categorías como en las ficha del producto.

Una vez completada la cesta solo de dirigirte a Tramitar el pedido, esto se hace a través del icono del carrito de compra que hay en la parte superior de pagina. Una vez este en el resumen del carrito deberá cumplimentar los datos correspondientes a la facturación y el envío del pedido.

Seguidamente se le preguntara por la forma de pago por el cual quiere abonar dicho pedido.

¿Puedo ver el estado de mi pedido?

Sí, nuestra agencia de transporte SEUR le facilitará un número de tracking para el seguimiento de sus pedidos.

¿Puedo modificar o anular un pedido?

Nada más confirmar su pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Sin embargo, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, tendrá la posibilidad de anularlo o modificarlo. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del 923 58 15 68 o en el email: store@arturosanchez.com.

¿El precio incluye el IVA?

Sí, todos los precios incluyen el IVA en vigor del 10%.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Puede realizar el pago con tarjeta de crédito (Visa, Visa Debit, MasterCard) y también puede realizarlo por PayPal.

AYUDA

¿Quieres que te ayudemos a realizar un pedido en la web?

Llámenos al 923 581 568 de lunes a viernes de 8:00h a 17:00h o envíenos un email a store@arturosanchez.com. Quedamos a su disposición.