Q&A Envois et Retours

Comment s’effectue la livraison des commandes ?

Chez ARTURO SÁNCHEZ, nous effectuons toutes les expéditions de nos produits avec une société de confiance comme SEUR. 

L’expédition de votre produit ibérique sera faite par SEUR 48, donc vous le recevrez dans un délai maximum de 48 heures, à condition qu’il soit livré à la Péninsule, aux îles Baléares, à Ceuta ou Melilla.

Si le colis est destiné aux îles Canaries, le délai de livraison sera prolongé jusqu’à 2-3 jours ouvrables.

Puis-je savoir quand ma commande arrivera ?

SEUR envoie à tous nos clients un courriel avec l’état de la commande et un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez être informé de tous les statuts par lesquels votre commande passe depuis sa sortie de notre fabrique à Guijuelo jusqu’à son arrivée à destination.

Voici la signification des différents statuts :

En entrepôt:cela signifie que votre colis est arrivé aux installations de SEUR et qu’il sera envoyé à destination.

En transit: signifie que les marchandises ont quitté l’origine mais ne sont pas encore arrivées à l’entrepôt pour procéder à sa distribution.

En cours: nous prenons des dispositions internes pour faire livrer votre colis dès que possible.

Gestion SEUR: signifie que l’expédition est soumise à la gestion interne de SEUR avant sa livraison.

En livraison: votre colis est entre les mains du livreur et sera livré au long de la journée.

Les retours sont-ils autorisés ?

Oui, chez Arturo Sánchez, nous acceptons les retours. Deux conditions doivent être remplies pour ce faire:

  1. Le produit doit être intact et avec l’emballage en parfait état.
  2. La période maximale pour demander un retour est de 15 jours naturels à partir de la réception de la commande

Pour ce faire, vous devez nous contacter par courriel store@arturosanchez.com en expliquant la raison du retour et nous envoyer une preuve concrète que le produit est scellé et intact. Une fois que nous aurons confirmé que tout est correct, nous procéderons à la récupération du paquet et le remboursement sera effectué par le même mode de paiement qui a été utilisé pour acheter le produit (c.-à-d. carte bancaire ou PayPal). Notre département Qualité examinera le cas individuellement et nous vous contacterons dès que possible.

Dans le cas peu probable où le produit n’offre pas le niveau de qualité que garantit ARTURO SÁNCHEZ, vous devez nous envoyer un courriel à store@arturosanchez.com avec la raison du retour et nous vous indiquerons les étapes à suivre. Par la suite, nous procéderons à la résolution de l’incident dans les plus brefs délais.

Dans quelles régions et pays expédiez-vous des produits ARTURO SÁNCHEZ ?

Nos produits sont expédiés partout sur la Péninsule Espagnole et les îles Baléares, et y compris d’autres pays européens tels que la France, l’Allemagne, le Royaume-Uni, le Luxembourg, San Marino et les Pays-Bas. Si vous souhaitez effectuer un envoi dans une autre région, vous nous remercions de prendre contact avec nous.

Dois-je payer les frais d’expédition ?

Les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes de plus de 100 euros sur la Péninsule Espagnole. Pour les commandes aux îles Baléares, l’expédition sera gratuite à partir de 150 euros.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois que nous enregistrons votre commande, elle sera livrée environ 48 heures n’importe où sur la Péninsule et les îles Baléares. Si l’expédition est effectuée en dehors de la Péninsule ou de l’Espagne, le délai de livraison est d’au moins 72 heures.

Dois-je payer la compagnie de transport ?

Non. Le transport est inclus dans le prix total de la commande.

Comment puis-je faire un achat sur le site Web ?

Pour passer une commande, vous n’avez qu’à parcourir les différentes catégories et sélectionner les produits désirés, pour qu’ils s’ajoutent au panier, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton "acheter" que vous trouverez tant au niveau des catégories que de la fiche produit. Une fois le panier rempli, vous devez Passer la commande, cela se fait à travers de l’icône du panier d’achat qui se trouve en haut de la page. Une fois que vous êtes dans la section Résumé du chariot, vous devez remplir les détails correspondant à la facturation et l’expédition de la commande.

Vous serez alors interrogé sur le mode de paiement par lequel vous souhaitez payer la commande.

¿Puis-je voir l’état de ma commande ?

Oui, notre agence de transport SEUR vous fournira un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Dès que vous confirmez votre commande, nous commençons à la préparer immédiatement. Cependant, tant que la commande n’a pas quitté nos locaux, vous aurez la possibilité de l’annuler ou de la modifier. Pour ce faire, veuillez nous contacter au + 34 923 58 15 68 ou par courriel : store@arturosanchez.com.

Le prix inclut-il la TVA ?

Oui, tous les prix incluent 10% de TVA en vigueur.

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit (Visa, Visa Débit, MasterCard) et vous pouvez aussi le faire par PayPal.

AIDE

Voulez-vous que nous vous aidions à passer une commande sur le web ?

Appelez-nous au + 34 923 581 568 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 ou envoyez-nous un courriel à store@arturosanchez.com. Nous sommes à votre disposition.