Q&A Spedizione e resi

Come avviene la consegna degli ordini?

In ARTURO SÀNCHEZ effettuiamo tutte le spedizioni dei nostri prodotti con un'azienda di fiducia come SEUR. La spedizione del tuo prodotto iberico verrà effettuata tramite SEUR 48, pertanto la riceverai entro un periodo massimo di 48 ore, a condizione che sia verso la Penisola, le Isole Baleari, Ceuta o Melilla. Se il pacco è destinato alle Isole Canarie, i tempi di consegna saranno prolungati fino a 2-3 giorni lavorativi.

Come posso sapere quando arriverà il mio ordine?

SEUR invia a tutti i nostri clienti un'e-mail con lo stato dell'ordine e un numero di tracking. Con questo numero puoi essere informato in ogni momento della situazione del tuo pacco da quando lascia la nostra fabbrica di Guijuelo fino a raggiungere la tua destinazione.

Di seguito spieghiamo il significato di alcuni punti del percorso della spedizione:

In magazzino: significa che il tuo pacco è arrivato alle strutture SEUR e verrà spedito a destinazione.

En tránsito: significa que la mercancía ha salido de origen pero aún está pendiente de llegar a la nave de destino para proceder al reparto.

In transito: significa che la merce ha lasciato la sua origine ma è ancora in attesa di arrivo al magazzino di destinazione per procedere poi alla consegna.

Centro di distribuzione: stiamo prendendo accordi interni in modo che il tuo pacco venga consegnato il prima possibile.

In gestione: significa che la spedizione è soggetta alle procedure interne SEUR prima della consegna. In consegna: il pacco è nelle mani del rivenditore e verrà consegnato nel corso della giornata.  

Si ammettono resi?

Sì, Arturo Sànchez accetta resi. Per questo, devono essere soddisfatte due condizioni:

  1. 1. Il prodotto deve essere integro e con l'imballaggio in perfette condizioni.
  2. 2. Il termine massimo per richiedere un rimborso è di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per fare ciò, è necessario contattarci via e-mail store@arturosanchez.com spiegando il motivo della restituzione e inviarci una prova grafica che il prodotto è sigillato e integro. Una volta confermato che tutto è corretto, procederemo alla raccolta del pacco e al rimborso del denaro attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto (sia esso una carta di credito o via paypal). Il nostro dipartimento di qualità esaminerà il caso individualmente e ti contatteremo al più presto.

Nel caso improbabile che il prodotto non offra il livello di qualità garantito da ARTURO SÀNCHEZ, dovresti inviarci una e-mail a store@arturosanchez.com con il motivo del reso e indicheremo i passaggi da seguire. Quindi, procederemo per risolvere l'incidente nel più breve tempo possibile.

In quali aree e paesi ARTURO SÀNCHEZ invia prodotti?

I nostri prodotti vengono spediti in qualsiasi punto della Spagna e delle Isole Baleari, compresi altri paesi europei como francia, Germania, Regno Unito, Lussemburgo, San Marino e Paesi Bassi. Se si desidera inviare una spedizione in un'altra zona, è necessario contattarci.

Devo pagare le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a € 100 a qualsiasi luogo della Spagna peninsulare. Per gli ordini alle Isole Baleari, la spedizione sarà gratuita per ordini superiori ai € 150. Per ordini fuori dalla Spagna, contattaci.

Quando riceverò il mio ordine?

Una volta registrato, il tuo ordine verrà consegnato in circa 48 ore in qualsiasi parte della Penisola e delle Isole Baleari. Se la spedizione viene effettuata al di fuori della penisola o della Spagna, i tempi di consegna sono di almeno 72 ore.

Devo pagare la compagnia di trasporto?

No. Il trasporto è incluso nel prezzo totale dell'ordine.

Come posso effettuare un acquisto tramite il sito Web?

Per effettuare un ordine devi solo navigare tra le diverse categorie e selezionare i prodotti desiderati. Pulsa il bottone di acquisto corrispondente al prodotto della categoria che ti interessa che troverai sia nelle diverse categorie che nel dettaglio del prodotto.

Una volta completato il carrello, devi andare a Elaborare l'ordine tramite l'icona del carrello nella parte superiore della pagina. Una volta che ci si trova nella sezione di riepilogo del carrello, è necessario compilare i dati corrispondenti alla fatturazione e alla spedizione dell'ordine. Quindi ti verrà chiesto il metodo di pagamento con cui desideri pagare l'ordine.

Posso vedere lo stato del mio ordine?

Sì, la nostra agenzia di trasporti SEUR ti fornirà un numero di tracking per controllare il tuo ordine.

Posso modificare o cancellare un ordine?

Non appena confermi il tuo ordine, iniziamo a prepararlo immediatamente. Tuttavia, finché il pacco non ha lasciato le nostre strutture, avrai la possibilità di annullare o modificare il tuo acquisto. Per fare ciò, contattaci il prima possibile per telefono allo +34 923 58 15 68 o e-mail: store@arturosanchez.com.

Il prezzo include l'IVA?

Sì, tutti i prezzi includono l'eventuale IVA se applicabile.

Come posso pagare?

Puoi pagare con carta di credito (Visa, Visa Debit, MasterCard) e puoi anche pagare con PayPal.

AIUTO

Vuoi che ti aiutiamo a effettuare un ordine sul web?

Chiamaci allo 0034 923 581 568 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 o inviaci una e-mail all'indirizzo store@arturosanchez.com. Siamo a tua disposizione!